L’expérience client dans votre pharmacie
C’est avec plaisir que nous vous proposons différentes idées d’aménagement qui contribueront à optimiser l’expérience client dans votre pharmacie. Vous les connaissez sans doute déjà pour la plupart, mais peut-être y trouverez-vous l’une ou l’autre source d’inspiration.
Un aménagement bien pensé influence le comportement d’achat
Des petits ajustements dans votre pharmacie vous aideront à influencer le comportement de vos visiteurs. Sachez, par exemple, que les patients regardent d’abord à droite en entrant. Changez régulièrement les rayons pour obliger vos visiteurs à chercher. Veillez cependant à ne pas tomber dans l’excès, car ils doivent pouvoir trouver rapidement leur chemin. Pensez aux autocollants qui indiquent le sens des déplacements. Ou disposez vos produits de manière stratégique. Savez-vous que les produits qui se trouvent à hauteur des yeux se vendent beaucoup mieux ?
Favorisez le calme dans votre pharmacie à l’aide d’un écran numérique
Veillez à ce que votre pharmacie ne soit pas trop encombrée. Vous pouvez notamment créer de l’espace en optant pour un écran numérique sur lequel défile une série de produits. Cette solution peut aussi remplacer plusieurs présentoirs. Les possibilités sont infinies.
Variez les thèmes et invitez les saisons dans votre pharmacie
Les patients ont besoin de produits différents à chaque saison, et il est évident que vous devez les mettre davantage à l’honneur. Par exemple dans un coin fixe de votre pharmacie consacré aux articles de saison. Vous vous arrachez les cheveux à l’idée de devoir trouver régulièrement un nouveau thème ? Inspirez-vous du calendrier de contenu. Veillez également à ce que votre pharmacie reflète le thème du moment. Pensez par exemple à un présentoir qui attire immédiatement le regard du visiteur lorsqu’il entre dans la pharmacie ou passe à la caisse. Assurez-vous qu’il s’agisse de produits que le patient peut acheter à l’avance ou en vrac. Il pourra alors se constituer une petite réserve.
Adaptez-vous aux tendances
Veillez à ce que votre pharmacie évolue avec l’actualité de votre quartier, de la société. Si la télévision diffuse par exemple une campagne sur les produits EG, profitez-en. Présentez aussi ces articles à vos patients ou prévoyez un présentoir réservé aux médicaments génériques pour montrer que vous proposez aussi ce type de produits. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez vous engager en faveur de la durabilité en tant que pharmacie (p. ex. en collectant et en réutilisant les flacons de pilules). Vous pouvez aussi surfer sur la tendance végane et recommander des compléments alimentaires en ce sens.
Adaptez votre offre aux besoins locaux
Vous connaissez les besoins de vos patients comme personne. Votre quartier compte une majorité de jeunes ménages ? Ce sont vos principaux clients ? Vous pouvez alors adapter votre pharmacie aux besoins des familles. Des aliments pour nourrissons aux articles de soins pour enfants. Le look de votre pharmacie est également déterminant. Poursuivons avec l’exemple d’une pharmacie principalement dédiée aux jeunes ménages. Les enfants accompagnent régulièrement leurs parents quand ils font leurs achats et passeront donc certainement par votre pharmacie. Pourquoi ne pas investir dans un coin pour enfants qui offrira une expérience positive aux parents comme à leur progéniture ? Ce genre d’aménagement dégage une atmosphère familiale et permet aux parents d’écouter vos explications en toute tranquillité.
Jouez sur l’expérience et les sens
Des éléments comme la lumière, les odeurs et la musique peuvent influencer le comportement d’achat de vos patients. Un éclairage d’ambiance crée un sentiment de calme immédiat et peut inciter le patient à passer plus de temps dans la pharmacie. Vous pouvez aussi utiliser un diffuseur d’huiles essentielles, produit que vous vendez également. Autre suggestion : composez une playlist adaptée au moment de la journée et de la semaine.
Stimulez l’interaction
Disposez des échantillons de produits de soin dans votre pharmacie. Invitez vos visiteurs à sentir, goûter et tester, et surtout, n’oubliez pas de leur demander leur avis. Vous recueillerez ainsi de précieuses informations sur ce qui compte pour vos patients.
Apprenez à connaître encore mieux vos clients
Pour créer une expérience optimale, il est intéressant de savoir ce qu’aiment vos clients. N’ayez pas peur de leur poser des questions à ce sujet sur les réseaux sociaux ou lors d’une discussion en face à face. Ou d’approfondir la question de manière plus formelle via un sondage.
Faites savoir à vos visiteurs qu’ils peuvent aussi se rendre sur la boutique en ligne
Affichez des codes QR dans la pharmacie pour inciter les gens à jeter un coup d’œil sur votre boutique en ligne. En cas de questions ou de problèmes, ils peuvent s’adresser directement à vous. Vous pouvez aussi coller ces codes QR aux fenêtres et les accompagner d’un message accrocheur. Vous attirerez ainsi l’attention des passants en dehors de vos heures d’ouverture.
