{"id":13927,"date":"2022-11-30T08:57:57","date_gmt":"2022-11-30T08:57:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lochting.com\/comment-augmenter-votre-visibilite-attirer-des-visiteurs-et-booster-vos-ventes\/lexperience-client-dans-votre-pharmacie\/"},"modified":"2023-08-09T07:56:04","modified_gmt":"2023-08-09T07:56:04","slug":"lexperience-client-dans-votre-pharmacie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp-dev.lochting.com\/fr-be\/les-communications\/lexperience-client-dans-votre-pharmacie\/","title":{"rendered":"L\u2019exp\u00e9rience client dans votre pharmacie"},"content":{"rendered":"
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C\u2019est avec plaisir que nous vous proposons diff\u00e9rentes id\u00e9es d\u2019am\u00e9nagement qui contribueront \u00e0 optimiser l\u2019exp\u00e9rience client dans votre pharmacie. Vous les connaissez sans doute d\u00e9j\u00e0 pour la plupart, mais peut-\u00eatre y trouverez-vous l’une ou l\u2019autre source d’inspiration.<\/p>\n

Un am\u00e9nagement bien pens\u00e9 influence le comportement d\u2019achat<\/h6>\n

Des petits ajustements dans votre pharmacie vous aideront \u00e0 influencer le comportement de vos visiteurs. Sachez, par exemple, que les patients regardent d\u2019abord \u00e0 droite en entrant. Changez r\u00e9guli\u00e8rement les rayons pour obliger vos visiteurs \u00e0 chercher. Veillez cependant \u00e0 ne pas tomber dans l\u2019exc\u00e8s, car ils doivent pouvoir trouver rapidement leur chemin. Pensez aux autocollants qui indiquent le sens des d\u00e9placements. Ou disposez vos produits de mani\u00e8re strat\u00e9gique. Savez-vous que les produits qui se trouvent \u00e0 hauteur des yeux se vendent beaucoup mieux ?<\/p>\n

Une fois de plus, vous pouvez faire appel \u00e0 un professionnel qui vous donnera des conseils sur mesure pour votre pharmacie. Vous trouverez de plus amples informations \u00e0 ce sujet sur StudioClement.be.<\/div>\n
Favorisez le calme dans votre pharmacie \u00e0 l\u2019aide d’un \u00e9cran num\u00e9rique<\/h6>\n

Veillez \u00e0 ce que votre pharmacie ne soit pas trop encombr\u00e9e. Vous pouvez notamment cr\u00e9er de l\u2019espace en optant pour un \u00e9cran num\u00e9rique sur lequel d\u00e9file une s\u00e9rie de produits. Cette solution peut aussi remplacer plusieurs pr\u00e9sentoirs. Les possibilit\u00e9s sont infinies.<\/p>\n

Variez les th\u00e8mes et invitez les saisons dans votre pharmacie<\/h6>\n

Les patients ont besoin de produits diff\u00e9rents \u00e0 chaque saison, et il est \u00e9vident que vous devez les mettre davantage \u00e0 l\u2019honneur. Par exemple dans un coin fixe de votre pharmacie consacr\u00e9 aux articles de saison. Vous vous arrachez les cheveux \u00e0 l\u2019id\u00e9e de devoir trouver r\u00e9guli\u00e8rement un nouveau th\u00e8me ? Inspirez-vous du calendrier de contenu. Veillez \u00e9galement \u00e0 ce que votre pharmacie refl\u00e8te le th\u00e8me du moment. Pensez par exemple \u00e0 un pr\u00e9sentoir qui attire imm\u00e9diatement le regard du visiteur lorsqu\u2019il entre dans la pharmacie ou passe \u00e0 la caisse. Assurez-vous qu’il s\u2019agisse de produits que le patient peut acheter \u00e0 l\u2019avance ou en vrac. Il pourra alors se constituer une petite r\u00e9serve.<\/p>\n

Adaptez-vous aux tendances<\/h6>\n

Veillez \u00e0 ce que votre pharmacie \u00e9volue avec l\u2019actualit\u00e9 de votre quartier, de la soci\u00e9t\u00e9. Si la t\u00e9l\u00e9vision diffuse par exemple une campagne sur les produits EG, profitez-en. Pr\u00e9sentez aussi ces articles \u00e0 vos patients ou pr\u00e9voyez un pr\u00e9sentoir r\u00e9serv\u00e9 aux m\u00e9dicaments g\u00e9n\u00e9riques pour montrer que vous proposez aussi ce type de produits. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont vous pouvez vous engager en faveur de la durabilit\u00e9 en tant que pharmacie (p. ex. en collectant et en r\u00e9utilisant les flacons de pilules). Vous pouvez aussi surfer sur la tendance v\u00e9gane et recommander des compl\u00e9ments alimentaires en ce sens.<\/p>\n

Adaptez votre offre aux besoins locaux<\/h6>\n

Vous connaissez les besoins de vos patients comme personne. Votre quartier compte une majorit\u00e9 de jeunes m\u00e9nages ? Ce sont vos principaux clients ? Vous pouvez alors adapter votre pharmacie aux besoins des familles. Des aliments pour nourrissons aux articles de soins pour enfants. Le look de votre pharmacie est \u00e9galement d\u00e9terminant. Poursuivons avec l\u2019exemple d’une pharmacie principalement d\u00e9di\u00e9e aux jeunes m\u00e9nages. Les enfants accompagnent r\u00e9guli\u00e8rement leurs parents quand ils font leurs achats et passeront donc certainement par votre pharmacie. Pourquoi ne pas investir dans un coin pour enfants qui offrira une exp\u00e9rience positive aux parents comme \u00e0 leur prog\u00e9niture ? Ce genre d\u2019am\u00e9nagement d\u00e9gage une atmosph\u00e8re familiale et permet aux parents d\u2019\u00e9couter vos explications en toute tranquillit\u00e9.<\/p>\n

Jouez sur l\u2019exp\u00e9rience et les sens<\/h6>\n

Des \u00e9l\u00e9ments comme la lumi\u00e8re, les odeurs et la musique peuvent influencer le comportement d\u2019achat de vos patients. Un \u00e9clairage d\u2019ambiance cr\u00e9e un sentiment de calme imm\u00e9diat et peut inciter le patient \u00e0 passer plus de temps dans la pharmacie. Vous pouvez aussi utiliser un diffuseur d’huiles essentielles, produit que vous vendez \u00e9galement. Autre suggestion : composez une playlist adapt\u00e9e au moment de la journ\u00e9e et de la semaine.<\/p>\n

Stimulez l\u2019interaction<\/h6>\n

Disposez des \u00e9chantillons de produits de soin dans votre pharmacie. Invitez vos visiteurs \u00e0 sentir, go\u00fbter et tester, et surtout, n\u2019oubliez pas de leur demander leur avis. Vous recueillerez ainsi de pr\u00e9cieuses informations sur ce qui compte pour vos patients.<\/p>\n

Apprenez \u00e0 conna\u00eetre encore mieux vos clients<\/h6>\n

Pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience optimale, il est int\u00e9ressant de savoir ce qu\u2019aiment vos clients. N\u2019ayez pas peur de leur poser des questions \u00e0 ce sujet sur les r\u00e9seaux sociaux ou lors d’une discussion en face \u00e0 face. Ou d\u2019approfondir la question de mani\u00e8re plus formelle via un sondage.<\/p>\n

Faites savoir \u00e0 vos visiteurs qu’ils peuvent aussi se rendre sur la boutique en ligne<\/h6>\n

Affichez des codes QR dans la pharmacie pour inciter les gens \u00e0 jeter un coup d’\u0153il sur votre boutique en ligne. En cas de questions ou de probl\u00e8mes, ils peuvent s\u2019adresser directement \u00e0 vous. Vous pouvez aussi coller ces codes QR aux fen\u00eatres et les accompagner d’un message accrocheur. Vous attirerez ainsi l\u2019attention des passants en dehors de vos heures d’ouverture.<\/p>\n

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C\u2019est avec plaisir que nous vous proposons diff\u00e9rentes id\u00e9es d\u2019am\u00e9nagement qui contribueront \u00e0 optimiser l\u2019exp\u00e9rience client dans votre pharmacie. Vous les connaissez sans doute d\u00e9j\u00e0 pour la plupart, mais peut-\u00eatre y trouverez-vous l’une ou l\u2019autre source d’inspiration.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13688,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[414],"tags":[],"class_list":["post-13927","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-les-communications"],"acf":[],"yoast_head":"\nL\u2019exp\u00e9rience client dans votre pharmacie - Lochting<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Permettez \u00e0 vos patients de vivre une excellente exp\u00e9rience dans votre pharmacie et en ligne. 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